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2018-11-16
“双食衣”收官 i百联告捷
全渠道协同各业态全面完成双十一大促各项指标
        2018年的双十一如期而至。在各大电商平台各显神通之际,i百联也打响了 “双食衣兜来购”的主题大促。与前两年相比,今年i百联在保持了线上良好发展势头的同时,更加注重与线下实体的交融与共进。10月25日“开战”以来,i百联平台活动亮点颇多、销售捷报频频。
平台为骨 创意营销吸流量
        一场大促的顺利开展,活动组织、流量筹划、系统支持和物流客服保障等是先决条件也是必要因素。为了“双食衣”大促能够吸引更多关注,从预热阶段开始i百联就做足功夫,一张“独占魔都新闻头版”的互动海报刷屏微信朋友圈,带来了逾百万的平台流量的同时也带动了近3000套线下门店优惠套券的销售,成功打响了大促第一枪。超值满减券秒杀、9积分抽111元现金券、APP密令领红包等多种玩法则大幅提高了用户的参与热情,大促活动期间,全站单日流量峰值高达90.6万,日均流量达63.6万,同比增长38%。而随着活动的持续升温,客服的咨询处理量也不断攀升,整个“双食衣”期间共处理客户咨询8万余条,咨询首解率达72%,客户满意度达86%,其中关于平台系统问题的投诉同比下降24%。大促期间新增注册会员15万,消费会员达到16万,日均消费人数1.14万,同比去年上升113%;其中新客4.2万,同比增长58%, 两项指标均创历史新高。
场景为魂 到家和云店表现亮眼
        作为i百联平台的两大核心场景,百联到家和百联云店在此次大促中的表现非常抢眼。百联到家线上运营团队与线下门店紧密配合,确保爆款提供、商品货源、活动宣传、订单交付等方面万无一失,为满足多样用户需求并确保转化,到家精选了26个爆款商品,以限时抢购的活动形式来吸引顾客,并通过整体品类“满99-20元”叠加5元返券活动提升客单价。截止11月13日,百联到家共完成销售1830.6元,有效订单22.89万单;按目标进度达成140.8%,同比去年双11销售金额增长497%,订单同比增长396%,客单价同比去年提升了13.58元。
        首次加入双十一大战的云店,在大促时间刚过半就已完成目标销售的87%,而其最终销售定格在1440万,完成率高达180%。其中,青浦奥莱发往全国各地的订单数占全部订单的10%,新疆、西藏、海南、哈尔滨均有销售产生,可见实体门店依托云店模式成功地在全国范围延伸了触角。成功的背后,是云店团队线上线下的戮力同心;是4家奥莱门店,652个线下品牌商户,2200名线下导购的倾力支持。
商品为本 线上线下融通共进
        以“品正价值,生活精选”为品牌口号,商品一直是i百联的重中之重。爆款频现是此次大促的又一大亮点:得宝抽纸、多力葵花籽油等全网最低价,多次补货多次卖断;索尼2018年新款75英寸液晶电视比某东便宜近万元,大促期间单款销售32万。百联股份探索性地将SKII线下专柜的商品同步引至线上,这一举措激发了大批i百联线上消费者的购买热情,其中不少SKII的“铁粉”还主动将这一讯息转发扩散,一时间引得更多线上用户追捧“围观”。活动期间SKII专柜同期销售增长明显,带动柜台销售同期提升50%,线上线下销售达280万。线上宣传为线下精准引流,线下商品为线上拓展销售空间,全渠道融合的威力在此次活动中体现得淋漓尽致。
        在全渠道和各业态的共同努力下,此次为期两周的“双食衣兜来购”主题大促共完成销售11860万元,同比增长39.7%,目标达成率达115%。
(供稿:朱立)
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